1. 退款条件
在以下情况下，客户有权要求退款：

• 服务未按时或未按约定内容提供（违反合同条款）。
• 服务与描述不符。
• 客户在服务开始前取消服务（协议另有规定除外）。

以下情况不予退款：

• 服务已按约定完整提供且无瑕疵。
• 客户违反服务使用条款。

2. 退款流程

1. 提交申请：

• 请在发现问题后14天内联系客服。
• 提供：订单号、付款凭证、详细退款原因。

1. 审核：

• 我们将在7个工作日内处理您的申请。

1. 退款执行：

• 审核通过后，退款将在14个工作日内完成。
• 退款方式与原支付方式一致：
• 银行卡支付 → 退回至原卡。
• 银行转账 → 退回至原账户。

3. 特殊情况

• 数字服务：仅在使用开始前可退款。

4. 法律依据（哈萨克斯坦）

• 本政策符合《哈萨克斯坦共和国消费者权益保护法》（第15-17条）。
• 争议解决方式：协商或诉讼（阿拉木图/努尔苏丹管辖）。