1. Условия возврата
Клиент может запросить возврат средств в следующих случаях:

• Услуга не была оказана в срок или в полном объеме (нарушение договора).
• Услуга не соответствует заявленному описанию.
• Клиент отменил услугу до ее начала (если иное не указано в договоре).

Возврат не предоставляется, если:

• Услуга была оказана полностью и без нарушений.
• Клиент нарушил условия использования услуги.

2. Процедура возврата
Подача запроса:

• Обратитесь в поддержку в течение 14 дней с момента выявления проблемы.
• Укажите: номер заказа, подтверждение оплаты и развернутое обоснование возврата.

Рассмотрение:

• Запрос будет обработан в течение 7 рабочих дней.

Выплата:

• Одобренный возврат осуществляется в течение 14 рабочих дней.
• Способ зависит от исходного платежа:
• Банковская карта → возврат на ту же карту.
• Банковский перевод → возврат на исходный счет.

3. Особые случаи

• Цифровые услуги: возврат возможен только до начала использования.

4. Соответствие законодательству РК

• Политика соответствует Закону РК «О защите прав потребителей» (ст. 15–17).
• Споры решаются путем переговоров или в суде (подсудность: Алматы/Нур-Султан).